Pubblicazioni di matrimonio

Due signori residenti in questo Comune (il signore è cittadino italiano e la signora è cittadina francese) mi hanno chiesto di procedere alle pubblicazioni di matrimonio.
Per poter procedere, ho chiesto alla signora di produrmi il "nulla-osta al matrimonio"; in termini più appropriati dovrebbe essere il certificato di capacità matrimoniale + estratto di nascita, su modello plurilingue, in base alla Convenzione di Monaco (così mi è stato riferito da Comuni grandi che hanno già avuto questo caso).
Poiché la sede del Consolato francese è a Roma, la signora ha "preso molto male" la mia richiesta e ne ha fatto purtroppo una questione personale...
Mi confermate che questo documento è l'unico da produrre e che non può essere sostituito da nessun altro documento più facilmente reperibile?
Come posso far comprendere a questa signora che non si tratta di un mio capriccio personale? Si è anche rivolta agli amministratori di questo Comune per chiedere di essere aiutata nei rapporti con il Consolato a Roma...