MINERVA
On demand
VIDEO - Operatori e sportello come comunicare con il cittadino
- Data
- · ore 10:00–12:00
- Codice
- Codice U1065
- Relatori
- Relatori Sandra Bassi
- Finanza
- Amministrazione
- Tributi
- Risorse umane
- Gestione del territorio
- Servizi demografici
- Servizi sociali
- Attività economiche
- Polizia Locale
Programma
ARGOMENTI PRINCIPALI
Dipendenti pubblici e pregiudizi
Relazione con il cittadino: da asimmetrica a simmetrica
Le richieste dell’utente
I bisogni dell’operatore
Come innescare una relazione positiva
Principi base della comunicazione
I livelli della comunicazione
Le 5 fasi della comunicazione allo sportello
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